В Португалии меняют правила для бытовых потребителей электроэнергии. Главное изменение: если человек оспаривает счет за электричество, поставщик больше не сможет просто взять и отключить свет до завершения разбирательства.

Новые правила также обязывают энергокомпании предлагать план оплаты, если просрочка по счету превышает 60 дней. Для уязвимых клиентов такой план должен учитывать реальное финансовое положение семьи. Отдельно ограничат отключения в зимние и летние пики — то есть в периоды, когда отсутствие электричества особенно чувствительно.

Есть и еще одна полезная поправка: социальный тариф будет сохраняться при смене поставщика, без повторной подачи заявления. А крупные компании с более чем 200 тыс. клиентов должны будут предлагать годовые контракты с фиксированной ценой.

Если электричество все же отключили, хотя у вас уже подана жалоба, схема действий такая: сначала сразу пишите своему поставщику и просите письменное объяснение причины отключения. Если ответа нет или он вас не устраивает, подавайте жалобу через Livro de Reclamações Eletrónico и в ERSE, португальский энергорегулятор. По правилам поставщик должен ответить в течение 15 рабочих дней.