Финансовый регулятор Banco de Portugal унифицировал сроки рассмотрения клиентских жалоб: теперь банки обязаны отвечать на любые претензии в течение максимум 15 рабочих дней. Ранее срок зависел от канала обращения: жалобы через книгу жалоб банка рассматривались за 15 дней, а обращения напрямую в регулятор — до 20 дней. Новые правила требуют от банков чётко указывать, признают ли они нарушение, и описывать меры по исправлению ситуации. Копия ответа направляется регулятору, а на предоставление дополнительных данных по запросу Banco de Portugal отводится пять рабочих дней. В 2025 году регулятор получил около 33 тысяч жалоб, преимущественно по вкладам и потребительским кредитам. Материал взят с https://t.me/s/lepta